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Troca, devolução e garantia

VERIFIQUE SEUS PRODUTOS:

Queremos que seu pedido seja entregue em perfeito estado. Para isso, alguns cuidados são necessários. No momento da entrega pela transportadora, confira os itens abaixo:

• Você deve receber a quantidade de volumes indicada na NF.

• O produto descrito na Nota Fiscal deve ser igual ao entregue.

• As embalagens não podem estar violadas.

• Os produtos devem estar em perfeito estado.

Caso algum dos pontos acima não esteja de acordo,

• Tire fotos dos itens recebidos..

• Recuse o recebimento de todos os produtos.

• Entre em contato com a gente imediatamente.

• Tenha em mãos o número do seu pedido ou da Nota fiscal.

Caso não seja possível conferir os produtos, por favor, anote a seguinte ressalva no recibo de entrega, "Recebido sem conferência" e indique seu nome, data e hora.

Realize a conferência dos produtos assim que possível, pois o prazo para nos informar sobre eventuais avarias é de 24 horas após o recebimento sem conferência.

Arrependimento

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

•   O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

•   O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

 

 Garantia

Cada produto possui o prazo de garantia definido pelo Fabricante e este prazo deve sempre ser respeitado.

Em caso de problemas dentro do Prazo determinado, entrar em contato com nosso suporte técnico para orientação antes de qualquer outra ação.

Nossa equipe é preparada e em muitos casos pode resolver seu problema em uma única ligação!!

Caso cheguemos a conclusão de que serão necessários os testes, passaremos os procedimentos e prazo de teste de acordo com o produto.

Em caso de constatação de deito de fabricação dentro do prazo de garantia realizaremos o reparo ou troca do seu equipamento.

Importante:

• Sempre informar a nota fiscal de compra pois é ela que garante o seu direito a garantia.

• Alguns produtos possuem assistência técnica própria e nestes casos o produto com defeito será encaminhado diretamente pelo cliente para agilizar o processo de teste e possível reparo ou troca.

• Caso o produto seja enviado para testes e não seja constatado defeito o cliente deverá verificar a melhor forma para que possamos realizar a devolução do equipamento. Devolução esta que apenas será realizada após o pagamento do frete.

• Caso o produto possua defeitos por mal-uso não será reparado ou trocado.

• Caso o produto apresente marcas de abertura

• Caso o produto apresente quaisquer sinais de abertura, perderá a garantia automaticamente, por isso NUNCA ABRA UM PRODUTO PARA VERIFICAR O POSSÍVEL DEFEITO.

• Nos informe o problema da forma mais detalhada possível e aguarde a ligação do técnico.

• Se puder, filme ou envie fotos que demonstrem o problema.

• Produtos fora da do prazo determinado de garantia não serão trocados ou reparados sob nenhuma hipótese.

Qualquer dúvida, dificuldade ou acinoar a garantia entre em contato com a gente pelo contato@neosolar.com.br ou na nossa central de vendas ao consumidor (11) 4328-5113.